通過品牌五問真正了解客戶設計需求的最佳方式

第1步：了解您的客戶

定義一個令人信服、令人難忘和可信的品牌承諾始于了解您承諾的客戶。誰是您的目標客戶？他們的日常需求、挑戰和痛點是什么？了解這些關鍵見解就像詢問它們一樣簡單。品牌研究，包括客戶訪談和/或調查，是真正了解客戶的最佳方式。針對您獨特的目標受眾的研究計劃允許您深入他們的頭腦，以更好地了解他們重視什么，以及哪種類型的承諾會與他們產生共鳴。

第2步：確定客戶需求列表

根據您客戶研究的見解，下一步是解析調查結果，并確定客戶提到的獨特需求列表。他們有沒有提到成本、速度、效率或服務等？也許這是更具體的東西，比如豪華酒店體驗或更清爽的飲料。記錄這樣的問題，并多次記錄提到的問題。一旦您有了清單，是時候誠實地評估您的品牌滿足這些需求的能力了。您目前滿足哪些需求？哪些需要進一步投資才能更好地實現？目標是確定對客戶最重要的需求，以及您的企業具有獨特的資格滿足需求。考慮到這些標準，請繼續縮小列表范圍，直到您想到一個符合上一節所有標準的想法。

第3步：闡明您的品牌承諾

在上一步中，您確定了客戶認為對他們最重要的核心需求，并且您是唯一有資格滿足的核心需求。下一步是闡明您的品牌承諾聲明。在闡明您的品牌承諾聲明時，目標是制定一個簡單、直截了當的句子，傳達您的品牌承諾如何滿足客戶最重要的需求。說起來容易做起來難，但這里的關鍵詞很簡單。陳述越簡單，就越有力。一般來說，這適用于大多數品牌信息和文案寫作。接受你寫的任何初始承諾，并刪除任何不必要的語言。

因此，如果您經營著一個度假勝地，其客戶告訴您他們最重要的需求是與家人一起創造難忘的回憶，那么您最初的品牌承諾可能是：我們承諾為來到我們度假勝地的每個家庭創造難忘的回憶。但更強有力的承諾很簡單：難忘的回憶。

第4步：傳達您的品牌承諾，并兌現承諾

當然，即使是最強大的品牌承諾也是無用的，除非客戶意識到這一點。這就是為什么通過品牌敘事和經驗傳達您的承諾如此重要。無論是含蓄的還是顯式的，您的品牌承諾都應該融入到您的所有營銷和廣告工作中。這包括社交媒體和付費搜索活動等數字營銷，以及廣播和電視等傳統廣告。橡膠上路的地方正在兌現你的承諾。這意味著將其構建到客戶體驗中，從品牌知名度到產品和服務本身。