長沙vi設計公司越能使利益相關者的期望與項目要求保持一致

長沙vi設計公司建立代理商客戶滿意度策略，在與客戶打交道時，代理商要走在根本困難的領域。就消費者公司而言，客戶服務并不是代理商客戶成功的路線圖。當然，有禮貌并快速解決查詢很重要，但這并不是處理六位數帳戶的唯一策略。另一方面，B2B客戶的幸福策略通常要求的是少數代理商擁有的那種規模。B2B制造商可能擁有數百個甚至數千個客戶。但這是一家罕有的代理商，即使只有三位數也有客戶花名冊。長沙vi設計公司代理客戶的可變性也是一個挑戰。您可能有一個預算為五位數的客戶來進行網站重新設計項目。另一個PPC活動的預算為六位數。在所有此類客戶端上標準化服務并非易事。

因此，任何長沙vi設計公司代理商客戶滿意度策略都必須是：

• 以客戶為中心，即為每個客戶量身定制

• 以服務為中心，即針對不同類型的服務進行標準化

• 以利益相關者為中心，即根據各個利益相關者的需求進行定制

• 每個客戶交互的某些部分可以標準化，某些部分必須定制。

讓我們在下面更詳細地對此進行研究。

標準化常見客戶互動

如果您曾經管理過一家消費品公司的客戶服務，那么您就會知道自動表格回復是您軍械庫中的關鍵武器。諸如此類的自動表單響應是客戶服務的一部分，尤其是在消費者領域如果無法解決，那么這種罐頭回應至少會為您提供喘息的機會，以找到解決客戶問題的方法。當然，罐頭答復對于代理商而言并不是可行的解決方案-您的客戶需要并且應該獲得更個性化的服務。但這并不意味著您必須從頭開始創建每個客戶端交互。客戶服務的大部分可以而且應該標準化，即使在代理商中也是如此。

示例包括：

• 每周，每月，季度業績和財務報告

• 時間跟蹤報告和發票

• 溝通計劃

• 入職流程電子郵件和文檔

• 例如，長沙vi設計公司可以使用模板或自動化工具（例如Google Data Studio）來標準化報告，而不必從頭開始創建每月的流量報告。可以跨客戶端類型（例如“啟動客戶端”）或服務類型（例如“ SEO客戶端”）完成此操作。

如果長沙vi設計公司是代理商，我不必告訴您標準化很重要。標準化使可擴展的增長成為可能，簡化了通信并闡明了角色。執行以下操作以開始標準化過程：

• 分析過去的客戶互動。記錄多個客戶端之間常見的任何交互，報告或文檔。

• 創建模板并利用工具來標準化這些交互。確保這些模板易于訪問。

• 創建規則和說明以幫助所有人使用標準化模板

• 創建兩層消息傳遞策略

• 客戶對代理機構最普遍的抱怨之一是所有消息傳遞之間缺乏一致性。一些電子郵件過于復雜且用術語填充，另一些電子郵件則過于簡單和模板化。

此問題源于客戶查詢的性質，尤其是在創意/技術環境中。所有客戶端查詢可以大致分為兩類：

• 長沙vi設計公司需要簡單直接回答的問題（例如：“ 最終報告何時準備好？”）

• 長沙vi設計公司需要創造性或技術性答案的問題（例如：“此電子郵件系列的正確內容方法是什么？”）

• 可以想象，您無法采用相同的方法來回答這兩種類型的問題。第一個問題可以直接由客戶經理處理，但是要處理第二個問題，則必須請專人負責。

因此，您的消息傳遞策略也應該是兩層的。根據其內容將每個查詢標記為直接查詢或專家查詢：直接查詢要求功能輸入，例如當前狀態，交貨時間等。長沙vi設計公司對此類查詢的響應也應該是直接的。專家查詢要求技術上或創意上復雜的輸入，例如內容策略，設計方向，技術可行性等。將此類查詢標記并轉發給該領域的專家。

《哈佛商業評論》的一項研究指出，這種消息傳遞策略可以帶來積極的客戶互動：

客戶正在尋找問題的答案，他們幾乎總是想要同一個人的答案。但是在不同的情況下（例如新產品開發），您需要進行更具創意和更具活力的討論，并且希望讓長沙vi設計公司更多地輪換。同樣重要的是，您的消息必須清晰，預先且易于遵循。使用與利益相關者的期望和經驗相符的語言。如果您知道利益相關者是或曾經是一名程序員，請不要猶豫在您的交流中加入一些與編程相關的術語-他們會感激您沒有愚弄任何東西。在制作郵件時，我建議使用“ 單間郵件屋 ”方法。

無論目標受眾是什么，這都會為長沙vi設計公司的消息傳遞增加結構和清晰度。關注個人利益相關者和項目沒有兩個項目是相同的，兩個不同的利益相關者也不會關心相同的問題。因此，您的客戶滿意度策略還必須針對每個項目和利益相關者量身定制。說起來容易做起來難。利益相關者的意圖很難理解，特別是如果您與客戶之間沒有建立關系的話。在利益相關者關心的指標與項目需求完全矛盾的項目中，并非罕見。例如，SEO項目可能將流量增長作為其主要指標。但是由于內部政治原因，利益相關者可能會將參與率作為首要指標。

發生這種情況時，長沙vi設計公司的總體客戶滿意度與保持利益相關者滿意同時滿足項目目標有關。我知道這是一項艱難的平衡行為，但這也是代理生活中的必要步驟。因此，第一步應該是創建“利益相關者圖”。嘗試了解利益相關者關心的是什么。找出利益相關者的：過去的經驗或學歷 –前軟件工程師可能比前會計師更關心您的基礎代碼結構：

• 在客戶公司中的職位 –新員工可能要優先考慮吸引標題的虛榮指標而不是核心解決方案指標

• 增長與維護 –一些利益相關者關注“增長”指標，即表明新領域增長增量的指標。其他人則關注“維護”指標，即表明在既定領域中有所改善的指標（例如轉化率改善）。找出長沙vi設計公司的利益相關者屬于哪個陣營。

• 長沙vi設計公司越能使利益相關者的期望與項目要求保持一致，您的客戶就會越快樂。