北京vi設計公司如何衡量和提高客戶滿意度

努力讓北京vi設計公司的客戶滿意嗎？本文將向您展示如何衡量和提高客戶滿意度。代理商不愿意承認這一點，但本質上是從事客戶服務業務。當然，創造力和結果很重要，但是客戶的滿意度通常是確定您企業成功的標準。北京vi設計公司客戶滿意度是很難弄清的，特別是在代理商環境中。久經考驗的客戶服務規則不適用。北京vi設計公司也不能依靠大型B2B的以客戶為中心的服務策略。取而代之的是，您必須依靠特定于代理商的通信，服務和報告組合，以使客戶滿意。

我將在下面詳細分解這個概念。北京vi設計公司將了解為什么客戶滿意度很重要，如何進行跟蹤，最后如何使客戶更快樂。

一，如何衡量客戶滿意度

在代理機構中很難衡量客戶滿意度。您通常沒有數百位客戶進行任何統計活動。您可以發送一些NPS調查，但是如果您的客戶不超過25個，則數量根本不足以顯示明確的趨勢。

但是，北京vi設計公司可以采用某些定性和定量方法來評估當前客戶的滿意度：

1.質量

服務，產品和結果的質量是跨行業和部門的客戶滿意度的指標。這是一個對優質產品或服務不滿意的罕見客戶。在代理世界中，質量通常與價值掛鉤。諸如“這是一個不錯的選擇”或“我很高興我購買了這項服務”之類的情緒都很好地表明了滿意度。一項研究甚至發現，價值和定價是客戶離開代理商的最大原因。價值當然是主觀的。一位預算為七位數的《財富》 1000強客戶可能會發現一個價值50萬美元的網站“物有所值”，而一家小型企業的利潤可能與此持平。

那么，北京vi設計公司如何評估價值以及通過代理評估質量呢？

兩種方法：

直接調查：僅詢問客戶對您的代理機構的看法通常可以告訴您他們對您的質量有多滿意。確保北京vi設計公司的問卷調查簡短-最多3-4個問題。

以價值為中心的指標：客戶是否經常在您的價格上出現阻力？當您發送發票時，它們會討價還價嗎？北京vi設計公司的交易經常因為與金錢有關的問題而變壞嗎？所有這些都表明客戶在您的服務中沒有發現太多價值。我們將在下面看到，跟蹤這些指標可以幫助量化您的質量。

2.忠誠度

評估滿意度最簡單的方法之一是向客戶詢問以下問題：

北京vi設計公司向朋友或同事推薦我們公司的可能性有多大？如果這個查詢看起來很熟悉，那是因為它是凈發起人分數（NPS）的基礎。如前所述，NPS是客戶滿意度指標。它由兩部分組成-量表，其中您以1-10的量級對推薦產品/服務的可能性進行排名。還有一個可選部分，北京vi設計公司可以在其中解釋選擇的原因。得分為9或10的任何人都被標記為“促進者”，得分低于7的人則被稱為“貶低者”。您的總推動者與反對者之間的差異（按百分比計）就是您的“凈推動者得分”。高NPS意味著您的客戶更有可能向您的同事推薦您-這是對忠誠度和滿意度的強烈衡量。

除了NPS之外，還有其他忠誠度衡量標準，盡管它們并不是很客觀。其中一些是：