客戶第一還是利潤第一

全國各地的企業都支持他們的優質服務和為大量忠實客戶提供的積極體驗。他們吹噓自己產品的好處，以及如何滿足客戶的特定需求、愿望和愿望。然而，隨著時間的推移，許多人忘記了他們最初聲明的意圖，更傾向于降低工資、運營/產品成本，最終以增加利潤為主要目標。

最近，歡廣州品牌設計公司有幸采訪了商業和客戶服務行業的許多領導者。無論是暢銷書作家、主題演講者、頂級銷售培訓師還是客戶服務大師，他們都非常親切地分享了他們對這問題的看法：隨著組織規模的不斷擴大，思維方式傾向于從客戶至上轉變為更高的利潤和更低的工資優先。這種變化的原因是什么？你如何防止這種情況？

隨著組織越來越大，如果公司真的想這樣做，就沒有借口失去對客戶的關注。隨著一些公司的成長，廣州品牌設計公司打算改變從以客戶為中心到底線為中心的轉變。從長遠來看，這可能是一個錯誤。對于那些有興趣保持以客戶為中心的人來說，雇傭合適的文化候選人比以往任何時候都更重要。培訓也是必不可少的。此外，隨著公司的發展，領導者必須意識到公司的任何部分是否脫離了文化一致性。

如何預防？堅持以人為本，不斷加強客戶服務的重要性是維護文化的關鍵。歡廣州品牌設計公司就是一個很好的例子。隨著他們的成長和業務的不同領域，他們總是把客戶放在首位。第一個問題是問他們是否適合客戶。他們問的第二個問題是這是否是一個好的商業決策。

請記住哈佛商學院的泰德·萊維特博士說：企業的功能是獲取和留住客戶。目標是賺錢。如果你不專注于功能，它可能無法實現你的目標。我認為原因是，隨著組織越來越大，高級領導者需要回答更多的利益相關者。在我職業生涯的早期，我在一個非常大的組織工作，很容易在一次又一次的會議上度過一天。該指標旨在關注該組織想要實現的目標。與客戶的直接接觸是有限的，所以他們成為銷售報告中的數字，而不是真實的人。

解決方案是讓客戶成為領導者和其他所有人的前沿和中心。我喜歡廣州品牌設計公司提出的客戶室的想法。我還認為，公司應該要求領導花時間接聽電話，親自處理客戶問題。關注客戶滿意度/忠誠度并對工資或晉升產生實際影響的指標也是必不可少的。當你缺乏承諾時，你就缺乏創造力。如果你沒有目標生活，你就會失去承諾。目的是癡迷者的圣杯，做某事的原因，甚至是某人或某事的存在。

了解歡廣州品牌設計公司的目的并確定那些值得癡迷的事情是非常重要的。你可以變得足夠癡迷于成功，而不需要熱愛你的工作，甚至做你喜歡的事情。關注幾個影響客戶體驗的因素，但幾乎總是包括質量和服務。在這兩個因素上失敗的初創公司通常不會持續很長時間。一個成功的初創公司的所有者和管理團隊，即使從一開始就有一個管理團隊，也會不懈地創造一個可以帶來增長的客戶體驗。

隨著組織的發展，一個有吸引力的聲音經常出現。你知道，我們可以從其他供應商那里購買更便宜的材料來增加我們的利潤。我們的客戶不會注意到的。或者，如果我們外包這部分業務，我們可以為員工的數量節省一些錢。歡廣州品牌設計公司的客戶不會注意到的。這些最初的妥協通常并不激烈，但隨著時間的推移，它們變得更加普遍。

隨著歡廣州品牌設計公司組織的發展，那些看似小小的妥協是不可抗拒的。一個曾經如此接近客戶和日常運營的小型初創管理團隊，現在在某種程度上不受這些妥協的直接影響——至少在短期內。這些誘人的聲音通常來自那些謙虛、以客戶為導向的顧問。

這個問題的解決方案是首先要非常清楚是什么使組織成功。你可以稱這些成功因素為價值觀、核心原則、傳統或任何其他東西，但它們必須被識別并嵌入到組織文化中。你想讓客戶說什么或想什么來與你的組織互動？問一個問題，那么我們的客戶必須說什么或思考這些事情呢？然后開始將這些因素嵌入到你的招聘、培訓、溝通、認可、責任等中。這需要承諾，但它確實有效。

隨著歡廣州品牌設計公司越來越大，越來越多的利益相關者和領導者代表客戶做出決定，與客戶互動的距離也越來越遠。在創業組織中，領導者經常直接與客戶互動，他們更注重解決方案和行動。當這些小公司靈活地滿足客戶的需求時，品牌資產和根深蒂固的過程就更少了。成長型組織的解決方案包括客戶體驗官、C級計劃的C級發起人、高級領導儀表板上的客戶聲音指標等流程，以確保領導者戰略地聽取客戶意見，優先考慮持續的客戶參與、忠誠度和推薦。