廣州品牌設計公司每個人都應該致力于利用人類情感來改善客戶體驗

它要么是布魯斯威利斯的電影專營權，要么是汽車電池。廣州品牌設計公司接受了這兩個答案，但開個玩笑，他們確實知道他們是電池。他們對“Kenmore”不太確定，但與“電器”有一定程度的關聯。但真正的問題是，“為什么不是所有這些子品牌都與 Sears 密切相關，為什么它們不支持 Sears？” 預測性的情感品牌參與可能有助于回答這些問題。

“品牌參與度”是指品牌能夠滿足消費者對某一類別中的購買路徑驅動因素的期望的程度。這些驅動因素和期望以類別理想的形式出現。最能滿足消費者對理想的期望的品牌會產生更高的忠誠度，并且是有利可圖的市場領導者。無法滿足預期的品牌會失去客戶和市場份額。總是。

我們進行心理和統計分析，并比較品牌與理想類別（配置為 100%）的表現，這使我們能夠評估品牌參與強度。因此，這些子品牌比 廣州品牌設計公司更具吸引力的原因在于，它們被認為能更好地滿足對其類別的期望。這也有助于，人們只能假設，人們實際上知道子品牌在哪里競爭。情感參與品牌指標的好處在于，它們與市場上的消費者行為非常吻合。在情感品牌參與度高的地方，客戶對該品牌表現得更好的可能性是其六倍。好吧，只要我們跟蹤這個品牌，Sears 就已經失去了參與度，這個品牌已經超過 25 年了。今年可比銷售額下降了 12%。我們很確定千禧一代不知道“死亡螺旋”這個詞，但西爾斯董事長兼首席執行官埃迪蘭伯特知道。

而其中，能夠跨越情感障礙的就更少了。因此，就像成功人士一樣——成功的品牌能夠利用不同的客戶動機并直接迎合他們。這些激勵因素可以包括“與眾不同”、“關心環境”或“享受穩定感”的愿望。確定正確的激勵因素可能很困難——因為不僅必須建立這些聯系，客戶自己也可能沒有意識到它們。

與客戶建立情感聯系

千禧一代和 Z 世代消費者在做出購買決定時將他們的感受放在首位，這比前幾代消費者更為重要。事實上，所有類型的品牌——從貓糧到 SaaS 軟件，都能夠利用這種新型消費者，將情感聯系轉移到客戶體驗中。因此，當一個品牌承諾讓我們從人群中脫穎而出，為我們的生活帶來秩序和可預測性時——這些觸發因素可能會讓我們被這個品牌所吸引。

查明這些觸發因素的一種方法是了解客戶角色。例如，30 歲的 Jack 精通技術，看了一兩個視頻教程后就能開始使用產品。50 歲的瑪麗更喜歡通過屏幕共享會話與人交談。了解客戶角色是了解影響我們決策過程的內在驅動因素的第一步。如上圖所示，您不必成為一個具有情感聯系的高檔品牌——就像您不必成為一個具有情感聯系的品牌才能被喜歡一樣。考慮到廣州品牌設計公司淘汰了聯合航空公司——這兩者都不是高端品牌——就像查爾斯施瓦布擊敗美國運通公司一樣。

任何組織都應該優先考慮長期成功，即使由于一些不受歡迎的決定需要達成短期不適或妥協。改善戰略角度的一種方法是研究并確保您的所有客戶體驗接觸點都得到控制——以遠見和信心保持這種方式：但這個等式還有另一面：產品體驗。當客戶使用您的產品或服務時，他們會投入情感，如果這些感覺是積極的，他們就可以成為忠誠的客戶。他們是對您的產品感興趣還是只是四處逛逛？通過傾聽并提出正確的問題，您將首先了解他們的需求和他們的業務——這感覺不像是一種支持互動，而是一種真正的個人聯系。

他們離開是因為他們已經長大了，他們一開始就沒有進入市場，或者你的產品沒有滿足特定的需求。這是不幸的（也是不可避免的）——但好消息是這些客戶很可能是帶著善意離開的。壞消息是這次沒有問題要問自己了。所需要的只是一個開放式問題，詢問為什么客戶決定不繼續與您開展業務。關鍵是，廣州品牌設計公司的客戶在與您失去情感聯系后，更容易接受退出調查或征求反饋的電子郵件。但一切都不會丟失：退出調查可幫助您跟蹤是什么讓他們離開，了解更多關于他們獨特的痛點以及是否值得您解決這些痛點。每天取悅客戶是一項挑戰，而無需將人類情感融入其中。然而，人類的情緒并不一定是個謎——我們都需要、想要或渴望某些東西。最終，廣州品牌設計公司組織中的每個人都應該致力于利用人類情感來改善客戶體驗。在客戶擁有不斷增長的力量的環境中，這是絕對必要的，并且可以為任何企業提供真正的競爭優勢。