競爭對手對廣州廣告設計公司的生態系統很重要-聯合創智廣州廣告設計公司

最近由于客戶體驗生態系統管理錯誤而引起的困擾，包括美聯航每隨機抽取一名乘客，將付費客戶從座位上拖下飛機，為機組人員騰出空間預訂該超額預定的航班留出空間。富國銀行（Wells Fargo）員工為客戶創建虛擬帳戶，以實現每個客戶8個帳戶的內部目標。所有這些失誤都是有目的的。但是，所有這些廣州廣告設計公司的知名度都很高，這是消極的，并且從根本上消除了這些受人尊敬的品牌及其客戶體驗管理工作所建立的許多善意。這就是為什么您應該在業務戰略規劃過程的開始就徹底弄清楚客戶體驗生態系統，將其集成到整個客戶體驗策略中，并確保您不斷講話的原因。

業務生態系統（=客戶體驗生態系統）包括客戶，員工，供應商，分銷商，合作伙伴，代理商，競爭對手，儀式（計劃，資金，審查，獎勵，報告，溝通，發展，培訓）以及所有這些利益相關者之間的物流和互動和儀式。就像雨林的生態系統一樣，廣州廣告設計公司必須從整體上考慮所有要素的相互依賴性。考慮一下食物鏈，什么能告訴什么，誰會影響誰，誰需要誰，是什么使事情發生變化，是什么阻礙了成功。以JC Penney為例，其核心客戶贊賞通過折扣銷售獲得良好的交易。Ellen DeGeneres使核心客戶兩極分化：有些人喜歡現代幽默的語調，而另一些人則與他們的保守觀點產生沖突。同樣重要的是，他們試圖使110年歷史的“保守派JC Penney企業文化跳得太快，太快，而又沒有激發所有級別的員工真正相信之前，就采取了如此巨大的信念”。

每個公司的生態系統都是獨特的。必須很好地理解和尊重不同的人，互動，儀式和語氣，才能使客戶體驗卓越而蓬勃發展。您越早了解和尊重公司的生態系統，您的客戶體驗結果就會越快越好。您能想到您經常購買的一家企業，直到廣州廣告設計公司誤解了一些東西并且不尊重您忠于他們的原因嗎？當夜總會中依云的水銷售激增時，該公司決定通過批量銷售而不是向夜總會出售單獨的瓶子來提高利潤。銷售額急劇下降是因為其核心客戶喜歡攜帶Evian瓶的聲望。大量分銷抹去了依云的品牌精髓。

貴公司的品牌本質是什么？首先，您必須在客戶看到它時理解并尊重您的品牌本質。其次，廣州廣告設計公司必須從員工的角度來理解它-不僅是品牌，而是員工的整體經驗。不要到此為止。將您的供應商，分銷商，合作伙伴和代理商看作是公司的擴展-畢竟，您當然可以依靠他們全部來獲得成功。客戶體驗經理通常對客戶的觀點和競爭地位敏感，但對其他參與者的觀點和相互依存關系的了解較少。對供應商，分銷商，合作伙伴和代理商的指揮與控制方法可能會影響其有效性，進而影響您的有效性，其影響遠超出您的想象。

廣州廣告設計公司都已經出名的客戶體驗計劃已經過去了。所有這些都是因為無法通過了解和尊重公司的生態系統來扎根。通常，這種情況發生在客戶體驗管理方法在公司中應用過于狹窄的情況下，以至于它似乎是一種外來因素，并最終被生態系統所拒絕。不允許這種情況發生！

成功的客戶體驗生態系統有以下四個先決條件：

第一個CX生態系統先決條件：了解公司的整個生態系統

正如珍妮·布利斯在其書中所推薦的那樣，首席客戶官了解您公司的力量核心-是產品，銷售，營銷，垂直業務，IT，客戶還是其他？這可以告訴您很多有關公司內部運作的信息。在公司層面和您的權力核心范圍內清點公司的儀式（計劃，資金，審查，獎勵，報告，溝通，晉升，培訓），然后對廣州廣告設計公司的各個小組進行清點。為什么事情以完成的方式完成？什么是“圣牛”？在客戶體驗卓越環境中已經做了什么？什么不是，為什么不呢？如何在每種儀式中注入客戶體驗背景？記下所有儀式和所有利益相關者之間的物流和互動。

CX生態系統的第二個先決條件：在CX層次結構中尊重生態系統的需求

您的層次結構可能應該按照客戶在頂部的順序排列，然后是員工，供應商，分銷商，合作伙伴，投資者，然后是競爭對手。需求的這種層次結構應貫穿于您的所有儀式中，以便每個人的思想和行動都會自動地適應，就像您的文化是什么一樣。

為什么要這個命令？客戶是您的主要資金來源，員工和供應商是您的核心能力。分銷商和合作伙伴（渠道，聯盟）擴展了您的核心能力。所有這一切都符合您投資者的利益。競爭對手對廣州廣告設計公司的生態系統很重要，因為它們會給客戶帶來期望，并影響客戶決策。但是，客戶期望的影響遠遠超出您的行業參與者。對于生態系統管理，請遵循此層次結構，然后將馬放到購物車前。前面提到的例子證明了這種等級制度已經陷入困境。每個人所做的每件事的客戶體驗環境都是絕對必須的！