客戶反饋：vi設計冊“罰款”是死刑判決

vi設計冊很高興能帶一些朋友去vi設計冊最喜歡的新用餐場所之一。作為美食家，vi設計冊喜歡在工藝，激情和氛圍中展現工藝的激情的地方。vi設計冊不需要花哨的東西；vi設計冊需要將其作為一種體驗，并且該地點具有對vi設計冊來說很重要的所有要素。因此，vi設計冊期待與朋友共享經驗來備份vi設計冊的狂歡。晚餐很好…還可以。他們在某些事情上錯過了往常的記號，vi設計冊知道店主聽到這些消息會很失望。vi設計冊知道vi設計冊的朋友有些失望，因為沒有達到vi設計冊設定的期望。笨蛋 因此，令vi設計冊驚訝的是，當女主人問vi設計冊們要離開的一切怎么樣時，vi設計冊脫口而出：“很好。”vi設計冊為什么這么說？不好 vi設計冊為什么不讓她知道vi設計冊很失望？因為vi設計冊以前是。她為什么不知道當vi設計冊平時好評如潮的評論被稀釋為必須引起警覺的強制性反射反應時，她才知道嗎？那真的讓vi設計冊感到困擾。實際上，vi設計冊對女主人的反應比經歷本身更令人困擾。

“罰款”是死刑。

vi設計冊們經常用“罰款”一詞來形容vi設計冊們的日子過得很糟糕，告訴同事他們的不合格報告足以發送給老板，或者稱贊一個真誠的女主人糟糕的就餐體驗。“好”通常不是很好。“好”通常是一個單詞，意思是“vi設計冊可能不會回來了”。vi設計冊們都知道這一點；vi設計冊不只是教你一些你不知道的東西。

但是，vi設計冊有兩個問題要問您：

• 當不正確時，為什么vi設計冊們反省地說“好”之類的話呢？

• 當客戶這樣描述vi設計冊們的可交付成果時，為什么不保持高度戒備呢？

• vi設計冊們為什么要使用這個詞？

• 當某人征求有關vi設計冊們的經驗反饋時，為什么vi設計冊們要告訴他們“好”？

事實是vi設計冊們并不總是這樣做，所以真正的問題是什么時候做和什么時候不做之間有什么區別。它歸結為兩個簡單的事情：

• 因為您認為征集是不真誠的，并且…

• 因為您不希望收到您花時間提供的反饋，而是會激發有意義的變化。

• 哇。想一想當有人問您有關您的經歷時您最后一次反身使用該詞的情況。

他們的要求是否真誠？他們是真的想要您的反饋嗎？還是覺得他們只是在查看應該說的話的清單？是一個可以處理或嚴格評估您的反饋的人嗎？可能不是，這就是為什么您說“很好”。第二點呢。即使要求看起來是真誠的，您是否認為您花費時間討論您的不滿也會引起實際變化？還是您認為您會因為投訴列表而被視為“另一位抱怨的客戶”？您是否認為反饋實際上會將它傳達給足夠在乎的人真正做到這一點？可能不是，這就是為什么您說“很好”。

那么現在怎么辦？

在征求客戶反饋或促進客戶滿意度調查時，需要考慮到這一點。您的人員需要接受培訓，以識別冷淡或惰性的響應，并且不要讓您陷入虛假的安全感。

在征求客戶反饋時，請牢記以下幾點。

• 您必須以真誠的態度來構建您的流程，以發現客戶的真實感受。

• 您的員工必須了解該過程的價值及其意圖；他們也必須真誠。

• 不響應您要求的客戶可能需要執行發起人的電話，強調他們的反饋的誠意和重要性。

• “好”不是什么意義的答案。他們可能回答了您的壞問題。不要問封閉的問題；開放式問題是開始有意義的對話和誠實反饋的關鍵。

• 能夠激發您的客戶與您分享他們的真實經驗至關重要。更為重要的是，他們認為您正在真正聆聽。

它使他們知道他們對您很重要。它使他們知道您“得到了他們”。向他們展示它們的重要性時，它使您更討人喜歡。它有助于建立信任-尤其是當他們的反饋引起可衡量的積極變化時。