發送的消息并不總是等于收到的消息

廣州設計公司在很多時候，我們希望發送給人們的信息實際上并不是收到的信息。本來以為好的東西有時會變成壞的，反之亦然。人們聽到的內容有時會與想要表達的內容相混淆。讀的和寫的不一樣。清晰是無處可尋的，這完全是信使的錯，而不是接收者的錯。

不久前，廣州設計公司讀到以下老師和小學生之間互動的例子：

示例 1

廣州設計公司：你爸爸多大了？

學生：他今年 6 歲。

廣州設計公司：什么？這怎么可能？

學生：他是在我出生時才當爸爸的。

示例 2

廣州設計公司：瑪麗亞，去地圖上找到北美洲。

瑪麗亞：在這里。

廣州設計公司：對。現在上課，誰發現了北美？

班級：瑪麗亞！

廣州設計公司的問題沒有錯。老師對每個問題都有很好的意圖。

然而，老師的不足之處在于了解他們在與誰交流。如果這些例子是老師和“年長”學生的，年長學生的集體經歷會產生完全不同的反應。上述例子的諷刺之處在于，答案并沒有錯。問題出在老師未能識別他們的聽眾并相應地傳達信息。信息需要首先被學生理解。

在我職業生涯的早期，我學到了關于消息傳遞的寶貴經驗。

我們最大的客戶約翰喜歡我們的銷售人員拜訪他。他是那些一直購買我們的產品和服務的忠誠的長期客戶之一。尼克是我的第一批銷售經理之一，他知道約翰和他的團隊需要一對一的互動。尼克為此帳戶整理了定期訪問的節奏。這涉及跨多個地區和辦事處的訪問。每年，尼克都會親自拜訪約翰。在每次訪問中，都有預期的客戶審查和上市計劃。當尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場份額的新服務的話題時，約翰打斷了尼克，問道：“尼克，你們是做什么的？”尼克有點動搖，但回答說：“你的意思是，你已經和我們做生意多年了？”

約翰回答說：“這是一個普遍的問題。廣州設計公司將繼續與您開展業務，但如您所知，您的團隊全年多次拜訪我們所有的銷售經理，包括我在內。每次您的團隊進來時，我們都會舉行富有成效的會議。每次我得到一個含糊的答案時，我都會問他們貴公司是做什么的。一個人說你做服務——我們以為是應用程序管理服務——但我們后來才知道他真的是指咨詢服務。我的觀點是，您的每個銷售人員都有不同的信息。我的一些人對您提供的確切內容感到困惑。我知道你提供什么，但他們不知道。”尼克坐了回去，消化了他所聽到的，并感謝約翰的坦率。在我們的下一次銷售會議上，尼克在黑板上寫了“你的信息很重要”。